Darmowa wysyłka od 299 zł
+48 791 508 612
kontakt@etykieta.eu
Produkty
Sklep
Projektowanie
Kreator
Pomoc
Kontakt
Porozmawiaj z naszym agentem AI
Darmowa wysyłka od 299 zł
Zamów teraz
Pomoc
›
Reklamacje i zwroty
Reklamacje i zwroty
Procedura reklamacyjna, polityka zwrotów i odstąpienie od umowy.
27 artykułów
Zgłaszanie reklamacji
›
Jak zgłosić reklamację?
Email na kontakt@etykieta.eu z numerem zamówienia, zdjęciami problemu i opisem. Rozpatrujemy w 14 dni roboczych.
›
W jakim terminie mogę zgłosić reklamację?
14 dni od otrzymania zamówienia (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta). Dla wad ukrytych - 2 lata od zakupu.
›
Jakie informacje są potrzebne do zgłoszenia?
Numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia (KLUCZOWE), oczekiwany sposób rozwiązania. Im więcej szczegółów - tym szybciej rozpatrzmy.
›
Gdzie wysłać zgłoszenie reklamacyjne?
Email: kontakt@etykieta.eu. Telefon: +48 791 508 612. Formularz: /kontakt. Konto: /konto/reklamacje. Najszybsza obsługa - email z pełnymi danymi.
›
Czy muszę dołączyć zdjęcia lub dokumenty?
Tak - zdjęcia są KLUCZOWE (bez nich nie ocenimy). Dokumenty (faktura, protokół szkody) - przydatne ale nie zawsze konieczne.
Reklamacje jakości druku
›
Co podlega reklamacji?
Wady techniczne (defekty produkcji, niezgodność z zamówieniem, uszkodzenie transportowe). NIE podlegają: literówki, niska rozdzielczość z pliku, kolory z RGB, subiektywne odczucia.
›
Czy różnice kolorystyczne podlegają reklamacji?
Zależy od skali. Drobne różnice (5-10%) - nie. Dziwne kolory wynikające z błędu produkcji - tak. Różnice z konwersji RGB→CMYK - nie.
›
Czy drobne różnice technologiczne są podstawą reklamacji?
Nie. Tolerancje technologiczne (przesunięcia ±0.5mm, drobne różnice kolorów między partiami, mikro-niedokładności rastra) są normą i nie podlegają reklamacji.
›
Czy reklamacja obejmuje błędy wynikające z plików?
Nie. Drukujemy dokładnie to co wgrałeś. Literówki, niska rozdzielczość, błędne kolory z RGB - to odpowiedzialność klienta.
Reklamacje dostawy
›
Czy mogę złożyć reklamację dotyczącą uszkodzonej przesyłki?
Tak - ale KONIECZNY jest protokół szkody sporządzony z kurierem przy odbiorze. Bez protokołu reklamacja u kuriera nie jest możliwa.
›
Kiedy konieczne jest sporządzenie protokołu szkody?
Zawsze gdy widzisz uszkodzenie zewnętrzne paczki lub jej zawartości przy odbiorze. Bez protokołu reklamacja kuriera niemożliwa.
›
Kto zgłasza reklamację do firmy kurierskiej?
Standardowo my (nadawca). Twoja rola: dostarczenie protokołu i zdjęć. My załatwiamy reszty u kuriera.
Zwroty i odstąpienie od umowy
›
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Produkty drukowane na zamówienie (z Twoim plikiem) NIE podlegają zwrotowi. Gotowe produkty z magazynu (standardowe) - tak, 14 dni.
›
Czy produkty drukowane na zamówienie podlegają zwrotowi?
Nie. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 38 pkt 3) - produkty wytworzone według specyfikacji konsumenta lub spersonalizowane nie podlegają zwrotowi.
›
W jakich sytuacjach zwrot jest możliwy?
Anulacja przed realizacją (pełen zwrot lub minus 40 zł). Wada techniczna (reklamacja - wymiana lub zwrot). Niezgodność z zamówieniem (otrzymałeś coś innego niż zamawiałeś).
›
Czy mogę odstąpić od umowy jako konsument?
Zgodnie z ustawą - od umów o produkty spersonalizowane (druk na zamówienie) odstąpienie NIE przysługuje. Wyjątek: standardowe produkty z magazynu (jeśli oferujemy).
Rozpatrywanie reklamacji
›
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
14 dni roboczych od zgłoszenia. Często szybciej (3-7 dni dla prostszych przypadków). Informujemy o decyzji mailowo.
›
Jak informujecie o decyzji reklamacyjnej?
Mailowo - wysyłamy pełny opis decyzji z uzasadnieniem. W razie wątpliwości można telefonicznie ustalić szczegóły.
›
Jakie są możliwe formy rozpatrzenia reklamacji?
Wymiana (nowy nakład), zwrot środków (pełen lub częściowy), korekta (poprawka tylko dotkniętych sztuk), rabat na następne zamówienie.
›
W jakim terminie następuje zwrot środków?
3-5 dni roboczych od decyzji. Karta - środki wracają na kartę. Przelew tradycyjny - na konto bankowe. BLIK - na konto z BLIK.
›
Czy możliwe są reklamacje częściowe?
Tak. Jeśli tylko część nakładu dotknięta - reklamujemy tylko ją (wymiana brakującej liczby lub częściowy zwrot proporcjonalny).
Koszty reklamacji i zwrotu
›
Kto ponosi koszty przesyłki przy reklamacji?
Jeśli reklamacja uznana - my pokrywamy koszty (etykieta kurierska gratis). Jeśli nieuznana - klient pokrywa.
›
Czy zwracacie koszty dostawy?
W reklamacji uznanej - tak, pełen zwrot (w tym dostawa). W częściowo uznanej - proporcjonalnie. W nieuznanej - nie.
›
Czy w przypadku uznania reklamacji koszty są zwracane?
Tak - w pełni. Wartość produktu + koszt dostawy + ewentualne dodatkowe opłaty (pobranie, ekspres). Plus etykieta zwrotna kurierska na nasz koszt.
Ważne informacje
›
Czy reklamacja wstrzymuje realizację kolejnych zamówień?
Nie - reklamacja nie wpływa na nowe zamówienia. Możesz dalej zamawiać i otrzymywać produkty. Jedna reklamacja nie blokuje konta.
›
Reklamacje częściowe - jak działają?
Jeśli problem dotyczy części nakładu - reklamujemy tylko ją. Dodruk brakującej liczby lub proporcjonalny zwrot. Resztę zachowujesz.
›
Gdzie znajdę regulamin reklamacji i zwrotów?
Pełny regulamin: /regulamin (sekcja Reklamacje i zwroty). Polityka prywatności: /polityka-prywatnosci. W razie pytań - kontakt.
← Wróć do Pomocy
Nie znalazłeś odpowiedzi? Skontaktuj się →
