Protokół szkody to jedyny dowód uszkodzenia przesyłki.
Konieczny gdy:
- Pudełko widocznie wgnieciono
- Rozdarcie folii / kartonu
- Wilgoć, ślady wody na paczce
- Paczka wygląda jakby otwierano
- Zniszczona etykieta adresowa
Też przydatny gdy:
- Paczka brzęczy / coś się przesuwa wewnątrz
- Niezwykły ciężar (lżejsza / cięższa)
- Otwarte mimo zamknięcia
Jak sporządzić?
- Przy kurierze (NIE po jego odjeździe!)
- Otwórz paczkę i sprawdź zawartość
- Jeśli problem - poproś o protokół
- Kurier zapisuje:
- Numer przesyłki
- Datę i godzinę
- Opis uszkodzenia
- Twoje dane
- Robisz zdjęcia razem z kurierem
- Podpisujecie obaj
- Kurier zostawia kopię
Co jeśli kurier nie chce sporządzić?
- Nalegaj - to jest jego obowiązek
- Możesz odmówić przyjęcia paczki (wraca do nadawcy)
- Zadzwoń do firmy kurierskiej z reklamacją
- Skontaktuj się z nami od razu